PT Pertamina Patra Niaga memastikan keluhan seorang pemilik kendaraan Lexus yang sempat mengalami kendala teknis usai mengisi bahan bakar di SPBU 34.14413 Benyamin Sueb, Jakarta Utara, telah diselesaikan dengan baik. Penyelesaian dilakukan melalui pertemuan antara pihak Pertamina Patra Niaga, pemilik kendaraan, serta bengkel resmi untuk memastikan penanganan menyeluruh.
Langkah cepat diambil setelah keluhan tersebut muncul di media sosial. Pertamina Patra Niaga langsung melakukan pengecekan kualitas BBM di SPBU terkait, dan memastikan produk yang tersedia sesuai standar serta spesifikasi yang berlaku.
Pemilik kendaraan, Stella, mengapresiasi respons cepat Pertamina. “Untuk kondisi mobil sekarang sudah normal, saya sudah coba setelah pengambilan dari bengkel resmi Lexus di Menteng. Saat menggunakan Pertamax Turbo di SPBU Cikini lalu dibawa ke Tangerang, mobil berjalan mulus tanpa kendala,” ujarnya.
Stella menambahkan dirinya berterima kasih atas perhatian Pertamina Patra Niaga. “Pertamina langsung datang menemui saya, dan saya apresiasi cepat tanggap serta sigap dalam menangani keluhan pelanggan,” katanya.
Edukasi Pemilihan BBM
Dari hasil pengecekan teknis, kendaraan Lexus yang berteknologi mesin modern dan berkompresi tinggi membutuhkan bahan bakar berstandar oktan tinggi, minimal RON 95. Penggunaan Pertamax Turbo RON 98 direkomendasikan agar performa terjaga, pembakaran mesin lebih aman, dan risiko kendala teknis dapat dihindari.
Dalam pertemuan tersebut, Pertamina Patra Niaga bersama bengkel resmi juga memberikan edukasi kepada pemilik kendaraan mengenai pentingnya pemilihan BBM sesuai spesifikasi mesin. Edukasi ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman konsumen agar kendaraan tetap terawat optimal.
Komitmen Pelayanan
Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menegaskan kualitas produk dan layanan selalu menjadi prioritas perusahaan.
“Pertamina Patra Niaga terus memastikan setiap isu atau laporan dari masyarakat ditangani secara cepat dan tuntas. Peduli konsumen adalah prioritas kami. Untuk kendaraan berteknologi tinggi seperti Lexus, penggunaan Pertamax Turbo dengan RON 98 menjadi pilihan paling tepat untuk menunjang performa,” jelas Roberth.
Ia juga berterima kasih kepada bengkel dan mekanik yang membantu memberikan edukasi terkait standar bahan bakar untuk kendaraan berkompresi tinggi.
Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya menghadirkan produk BBM berkualitas dan terus membuka layanan pengaduan konsumen melalui contact center 135 maupun media sosial @pertamina135.
